小故事1：一塊海綿引來(lái)“奇恥大辱”

如修煉生命一樣修煉質(zhì)量

1995年，格力董事長(zhǎng)朱江洪到意大利考察，遇到一個(gè)客戶(hù)抱怨格力空調(diào)噪音大，要退機(jī)。打開(kāi)一看，原來(lái)是空調(diào)外殼里的一塊小海綿沒(méi)有貼好。這個(gè)由于工人操作不嚴(yán)謹(jǐn)而引發(fā)的質(zhì)量事件，讓朱江洪感覺(jué)遭受了“奇恥大辱”。盡管當(dāng)時(shí)空調(diào)可以說(shuō)是供不應(yīng)求，他還是下令開(kāi)始整頓質(zhì)量。也正是這一塊小海綿帶來(lái)的“奇恥大辱”，使格力人萌發(fā)了“狠抓質(zhì)量，打造精品”的念頭。自此，格力人開(kāi)始像修煉生命一樣修煉質(zhì)量。

盡管已隆冬時(shí)分，但在珠海格力電器的生產(chǎn)車(chē)間呈現(xiàn)的卻是一派緊張忙碌的生產(chǎn)場(chǎng)面。記者看到，每個(gè)工作臺(tái)上都貼有醒目的《總裁十四條禁令》。企業(yè)抓質(zhì)量不稀奇，但由公司總裁針對(duì)質(zhì)量下禁令記者卻是第一次看到。

“保證空調(diào)質(zhì)量關(guān)鍵是要控制住幾個(gè)重要環(huán)節(jié)，格力對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中容易發(fā)生問(wèn)題的操作制定出苛刻的規(guī)定。任何員工只要違反其中的一條，一律予以辭退或開(kāi)除。在這道‘高壓線(xiàn)’面前不容有半點(diǎn)討價(jià)還價(jià)的余地！”公司副總裁黃輝告訴記者。

為了控制零部件的產(chǎn)品質(zhì)量，格力建立了行業(yè)獨(dú)一無(wú)二的零部件篩選分廠，這個(gè)分廠對(duì)進(jìn)廠的每一個(gè)零配件都要質(zhì)量“過(guò)濾”，連最小的電容都不漏過(guò)。為此，格力還成立了“質(zhì)量憲兵隊(duì)”，由公司董事長(zhǎng)朱江洪親自擔(dān)任憲兵隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，專(zhuān)門(mén)監(jiān)督檢查各環(huán)節(jié)中的質(zhì)量問(wèn)題。朱江洪要求質(zhì)控部對(duì)于質(zhì)量不合格的空調(diào)產(chǎn)品用大錘砸爛，他把一柄大錘掛在質(zhì)控部門(mén)口，以示警醒和提升產(chǎn)品質(zhì)量的決心。“要讓消費(fèi)者覺(jué)得買(mǎi)格力的產(chǎn)品就是買(mǎi)放心、買(mǎi)舒心。交到消費(fèi)者手里的產(chǎn)品一定是百分之百放心的產(chǎn)品，我們絕不能把消費(fèi)者當(dāng)實(shí)驗(yàn)品！”這是經(jīng)常掛在朱江洪嘴邊的一句話(huà)。

1999年開(kāi)始，格力投入百萬(wàn)元巨獎(jiǎng)推行“零缺陷”工程，不久率先引進(jìn)“六西格碼管理法”。

百年大計(jì)，質(zhì)量為本。美國(guó)一家企業(yè)訂購(gòu)了4萬(wàn)臺(tái)的格力空調(diào)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的只有4臺(tái)，也就是萬(wàn)分之一的維修率！憑著堅(jiān)實(shí)的質(zhì)量保證，格力還在空調(diào)行業(yè)破天荒提出“整機(jī)六年免費(fèi)包修”，這令許多空調(diào)品牌驚嘆莫及，也在競(jìng)爭(zhēng)激烈的空調(diào)市場(chǎng)上贏得了消費(fèi)者的信賴(lài)。

小故事2：關(guān)鍵技術(shù)決不能靠別人施舍

無(wú)核心技術(shù)，就如人缺了脊梁挺不起胸

2001年底，朱江洪帶領(lǐng)公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)到日本考察，看到日本企業(yè)先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)，朱江洪提出，只要日方愿意提供變頻多聯(lián)空調(diào)技術(shù)，格力愿意在合作方式、市場(chǎng)資源分配等方面滿(mǎn)足日方的要求，懇請(qǐng)與日本企業(yè)合作。盡管日本企業(yè)口頭表示“以后再說(shuō)”，但實(shí)際等來(lái)的卻是“連散件也不賣(mài)”的無(wú)情回絕。

5年過(guò)后，戲劇性的場(chǎng)面出現(xiàn)在珠海格力電器有限公司。先后有3家日本企業(yè)來(lái)到格力考察，并懇請(qǐng)并購(gòu)合作，與5年前不同，這次堅(jiān)持“拒絕”態(tài)度的是朱江洪。

空調(diào)發(fā)展的百年歷史，一直都是由美、日兩國(guó)壟斷著大部分核心技術(shù)。朱江洪認(rèn)為，先進(jìn)的技術(shù)不能靠別人施舍。從日本考察回國(guó)后，朱江洪立即組織技術(shù)攻關(guān)小組，開(kāi)始了向變頻多聯(lián)技術(shù)的艱苦攻關(guān)。一年之后，格力終于研制出中國(guó)第一臺(tái)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的變頻一拖多空調(diào)機(jī)組。

這是去年發(fā)生在重慶的事。去年夏天，重慶遭遇了44.5攝氏度、50年一遇的高溫天氣。奇高的室外溫度，導(dǎo)致許多品牌的空調(diào)盡管達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)卻仍然紛紛“罷工”。但是，曾獲得“沙漠空調(diào)”美譽(yù)的格力空調(diào)依然正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為重慶人民送去一片清涼，而這多虧了格力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)保證。

“一個(gè)沒(méi)有脊梁的人永遠(yuǎn)挺不起腰，一個(gè)沒(méi)有核心技術(shù)的企業(yè)永遠(yuǎn)沒(méi)有脊梁。”朱江洪說(shuō)，“格力要做的絕不是復(fù)制品，而是‘格力創(chuàng)造’的世界名牌。”

為了不斷提高自主技術(shù)創(chuàng)新能力，格力每年投入技術(shù)研發(fā)的資金都超過(guò)銷(xiāo)售收入的3％，成為中國(guó)空調(diào)業(yè)界技術(shù)投入費(fèi)用最高的企業(yè)。目前，格力電器共有包括國(guó)外專(zhuān)家在內(nèi)的研發(fā)人員1200多人，其中，本科以上的研發(fā)人員高達(dá)90％，格力電器還營(yíng)造尊重知識(shí)和人才的科研環(huán)境，設(shè)立了科技進(jìn)步獎(jiǎng)，重獎(jiǎng)科技功臣，單項(xiàng)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金最高達(dá)到100萬(wàn)元。

為跟蹤世界空調(diào)業(yè)的尖端技術(shù)，格力電器建成了全球規(guī)模最大的專(zhuān)業(yè)空調(diào)研發(fā)中心，擁有熱平衡、噪聲、可靠性等220多個(gè)專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)室，無(wú)論數(shù)量、規(guī)模還是技術(shù)水平都處于世界領(lǐng)先地位。此外，還建立了規(guī)模龐大的制冷技術(shù)研究院，目前已申請(qǐng)國(guó)內(nèi)外專(zhuān)利技術(shù)1000多項(xiàng)，空調(diào)品種規(guī)格之多、種類(lèi)之齊居全球之首。

小故事3：“鏗鏘玫瑰”叫板家電銷(xiāo)售巨頭

對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的企業(yè)融進(jìn)創(chuàng)新精神，就會(huì)越走越好

家電行業(yè)盛行一種“渠道為王”的說(shuō)法。許多家電企業(yè)甚至成為連鎖渠道和大賣(mài)場(chǎng)的附庸。然而，2004年4月，格力叫板家電銷(xiāo)售巨頭，撤出自己的產(chǎn)品，發(fā)展自己的專(zhuān)賣(mài)店。當(dāng)時(shí)，行業(yè)普遍認(rèn)為格力“吃了豹子膽了”、“必死無(wú)疑”。然而，幾年的實(shí)踐證明，格力不但沒(méi)死，相反“活得更好”，銷(xiāo)售額保持了30％以上的強(qiáng)勁增速！如今，格力專(zhuān)賣(mài)店達(dá)到3000多家，成為格力電器攻城略地的重要力量。而帶頭叫板家電銷(xiāo)售巨頭、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式的就是被譽(yù)為家電業(yè)“鏗鏘玫瑰”的格力電器總裁董明珠。

“我從來(lái)不認(rèn)為一些連鎖巨頭是什么家電大鱷。大鱷是要吃人的，是不能與他人共生存的，這也與構(gòu)建和諧社會(huì)的要求相違背。流通企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行其在流通領(lǐng)域的責(zé)任，更好地體現(xiàn)迎接上游制造業(yè)和下游消費(fèi)者終端的服務(wù)功能。瘋狂地促銷(xiāo)只能讓廠家陷入‘價(jià)格戰(zhàn)’，而廠家只能通過(guò)偷工減料敷衍消費(fèi)者。格力從不參與‘價(jià)格戰(zhàn)’，卻從當(dāng)初2萬(wàn)臺(tái)的年銷(xiāo)量發(fā)展到2006年1300萬(wàn)臺(tái)的銷(xiāo)量、230億元的銷(xiāo)售額。這就證明，企業(yè)只要本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，融入創(chuàng)新精神，就會(huì)越走越好。”董明珠說(shuō)。

董明珠對(duì)責(zé)任有著深刻的領(lǐng)悟。因?yàn)檗k事扎實(shí)、堅(jiān)毅執(zhí)著，對(duì)手們形容她，“走過(guò)的路，連草都長(zhǎng)不出來(lái)”。

針對(duì)空調(diào)季節(jié)性非常強(qiáng)的特點(diǎn)，董明珠首創(chuàng)了“淡季貼息返利”的模式，平衡了淡旺季的產(chǎn)銷(xiāo)。此后，她又創(chuàng)新地提出了“區(qū)域性銷(xiāo)售公司”模式，統(tǒng)一渠道、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)一市場(chǎng)，保護(hù)廣大二三級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商和消費(fèi)者的利益……

營(yíng)銷(xiāo)上的屢屢創(chuàng)新，贏得了消費(fèi)者和經(jīng)銷(xiāo)商，格力空調(diào)的銷(xiāo)售遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

在人才培養(yǎng)創(chuàng)新方面，與其他企業(yè)重用“空降兵”不同的是，格力電器注重自己培養(yǎng)干部梯隊(duì)，并創(chuàng)造了一種任人唯賢的選拔、培養(yǎng)與激勵(lì)機(jī)制。

對(duì)待普通員工，不僅提供大量的晉升機(jī)會(huì)，還創(chuàng)造了良好的成才環(huán)境。張樹(shù)源，格力篩選分廠的一個(gè)普通班長(zhǎng)，由于發(fā)明了氟回收機(jī)，被公司命名為“張樹(shù)源氟回收機(jī)”并受到重獎(jiǎng)，被團(tuán)中央授予“中國(guó)青年五四獎(jiǎng)?wù)?rdquo;。曹祥云，一名普通的叉車(chē)工，憑借自己嫻熟的叉車(chē)技藝，在全國(guó)叉車(chē)比賽中獲得冠軍……

2006年9月，格力獲得了“中國(guó)世界名牌”的稱(chēng)號(hào)，這是中國(guó)空調(diào)企業(yè)第一次也是唯一一次被評(píng)為“中國(guó)世界名牌”。對(duì)此，格力人很清醒。朱江洪對(duì)員工們說(shuō)：如果不能評(píng)上世界名牌，壓力是一陣子的；如果評(píng)上了世界名牌，壓力是一輩子的，格力人需要付出更多的努力和艱辛！

格力，繼續(xù)向著“打造百年企業(yè)，創(chuàng)立國(guó)際品牌”的目標(biāo)堅(jiān)實(shí)邁進(jìn)。